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【聆聽優(yōu)秀店長的故事】之青州運(yùn)營中心孟憲萌店長

發(fā)布時(shí)間：

2025-03-28

零投資創(chuàng)業(yè)平臺&成熟運(yùn)營模式，助您收入翻倍！

她是埃銳剎車片青州運(yùn)營中心的店長孟憲萌，孟店長在市場運(yùn)營和客戶維護(hù)方面有著非常獨(dú)到的見解，今天她將跟我們一起分享一下她是如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，在激烈的市場競爭中脫穎而出的，讓我們一起走進(jìn)她的故事。

問：咱都知道汽配行業(yè)是一個(gè)比較辛苦的行業(yè)，您當(dāng)初為什么會選擇這個(gè)行業(yè)呢？

答：其實(shí)加入這個(gè)行業(yè)是一個(gè)偶然的機(jī)會，我也是在招聘平臺上看到了咱的招聘信息，非常的不錯(cuò)，所以說就過來了。

問：在剛接手青州店的時(shí)候您面臨的最大的挑戰(zhàn)是什么呢？您又是怎么去克服這些問題的？

答：我剛接手青州那會，客戶量說實(shí)話非常少，再一個(gè)就說頻繁的更換店長，導(dǎo)致了客戶的不信任，那么我就每天都走出去拜訪客戶，了解客戶的需求，不厭其煩的拜訪，一次一次的這樣去拜訪客戶。

問：在剛進(jìn)入汽配行業(yè)的時(shí)候，面對這些復(fù)雜的車型和配件型號，您是如何快速上手的呢？

答：首先，因?yàn)榈陜?nèi)品類還是相較來說比較多的，我會分類有序的排放。再一個(gè)就是通過我們的小程序查詢系統(tǒng)，常用的一些產(chǎn)品型號，比方說剎車片空調(diào)濾芯這些，我們就謹(jǐn)記在心，熟能生巧。

問：在市場的開拓中，您有哪些獨(dú)特的策略和方法來跟我們分享一下？

答：這個(gè)呢首先我會先了解競品，去分析它們，然后我在跑汽修廠的時(shí)候再了解客戶的這個(gè)需求，我會制定一個(gè)差異化的一個(gè)策略。

問：您是如何跟咱們這些汽修廠還有客戶建立這種長期的合作關(guān)系的呢？

答：每天一上班我就去拜訪客戶，哪怕下了班，有時(shí)候只要老板有空我就去，不停的去拜訪，跟客戶去溝通去交流，然后建立我們的信任，再一個(gè)就是，客戶有什么問題我及時(shí)的給他解決，在遇到售后這塊我會及時(shí)地就是給予保障。

問：那遇到客戶投訴的時(shí)候，您是怎么去安撫他們的情緒的？

答：首先遇到這樣的客戶我會先表示歉意，然后表示理解跟歉意，耐心的傾聽，先緩解他的一個(gè)緊張的情緒。比如上次遇到一個(gè)剎車異響的問題，客戶說實(shí)話給我打電話非常的急躁，電話里感覺就要蹦出來的意思，我就先安撫他我說你不要著急，我立馬給你拿一套過去，咱先看看是吧。我當(dāng)時(shí)掛完電話以后接著就過去了到了現(xiàn)場，客戶跟我反饋剎車異響，但是沒事、不要緊，咱給客戶先換上一套，然后后期有問題咱倆再溝通，遇到這樣的情況，耐心的跟客戶去溝通，傾聽他們，然后再及時(shí)的給客戶去提供一個(gè)解決方案。

問：您在店鋪的經(jīng)營上投入了這么多的精力，那您的收入提升大不大呀？

答：相較我之前的工作來講的話，確實(shí)有非常大的提升。雖然說我們這個(gè)工作比較辛苦，可能晚上七八點(diǎn)還在工作，但是這個(gè)收入上有翻了幾倍吧。

問：在您看來咱們金力這個(gè)平臺最吸引創(chuàng)業(yè)者的地方是什么？

答：是一個(gè)真正的零投資低風(fēng)險(xiǎn)可以當(dāng)老板的一個(gè)平臺，非常的不錯(cuò)。